1. Objeto
Las presentes condiciones generales definen los derechos y obligaciones de las partes en el marco de la reserva a distancia de los servicios ofrecidos por nuestro establecimiento, cuyos datos de contacto se especifican en el presente documento de confirmación de la reserva. Rigen todos los trámites necesarios para la reserva y el seguimiento de la reserva entre las partes contratantes. El cliente reconoce haber leído y aceptado las presentes condiciones generales de venta y las condiciones de venta de la tarifa reservada accesibles en nuestra plataforma de reservas. Estas condiciones generales de venta se aplican a todas las reservas realizadas en línea, a través de nuestra plataforma de reservas.
2. Reserva
El cliente elige los servicios presentados en nuestra plataforma de reservas. Reconoce haber leído la naturaleza, el destino y los métodos de reserva de los servicios disponibles en nuestra plataforma de reservas y haber solicitado y obtenido la información necesaria y/o adicional para realizar su reserva con pleno conocimiento de causa. El cliente es el único responsable de la elección de los servicios y de su adecuación a sus necesidades, por lo que no se puede reclamar nuestra responsabilidad a este respecto. La reserva se considera aceptada por el cliente al finalizar el proceso de reserva.
3. Proceso de reserva
Las reservas realizadas por el cliente se realizan a través del formulario de reserva desmaterializado accesible en línea en nuestra plataforma de reservas. La reserva se considera realizada en el momento de la recepción del bono de reserva.El cliente se compromete, con carácter previo a cualquier reserva, a completar los datos solicitados en el bono o en la solicitud de reserva. El cliente certifica la veracidad y exactitud de la información transmitida. Después de la elección final de los servicios a reservar, el procedimiento de reserva incluye, en particular, la entrada de la tarjeta bancaria en caso de solicitud de garantía o pago anticipado, la consulta y la aceptación de las condiciones generales de venta y las condiciones de venta del tarifa reservada antes de la validación de la reserva y, finalmente, la validación de la reserva por parte del cliente.
4. Acuse de recibo de la reserva
Nuestra plataforma de reservas acusa recibo de la reserva del cliente mediante el envío de un correo electrónico sin demora.En el caso de reserva en línea, el acuse de recibo de la reserva por correo electrónico resume la oferta de contrato, los servicios reservados, los precios, las condiciones de venta relativas a la tarifa seleccionada, aceptada por el cliente, la fecha de reserva realizada , información relativa al servicio postventa, así como la dirección del establecimiento del vendedor donde el cliente puede presentar sus reclamaciones.
5. Cancelación o modificación por parte del cliente
Se recuerda al cliente, de conformidad con el Artículo L. 121-21-8 12° del Código del Consumo, que no tiene el derecho de desistimiento previsto en el Artículo L. 121-21 del Código del Consumo. Las condiciones de venta de la tarifa reservada especifican los términos de cancelación y/o modificación de la reserva. Las reservas con prepago no se pueden modificar y/o cancelar.Las cantidades pagadas por adelantado que son el depósito no serán reembolsadas. En este caso, se menciona en las condiciones de venta de la tarifa. Cuando las condiciones de venta de la tarifa reservada lo permitan, la cancelación de la reserva podrá realizarse directamente con el establecimiento, cuyos teléfonos se especifican en la confirmación de la reserva enviada por e-mail. Todas las reservas son nominativas y en ningún caso podrán ser cedidas a un tercero, ni a título gratuito ni a título oneroso.
6. Consumo del servicio
De acuerdo con la normativa vigente en determinados países, se podrá solicitar al cliente, a su llegada, la cumplimentación de un formulario policial. Para ello, se solicitará al cliente la presentación de un documento de identidad con el fin de comprobar si debe o no cumplimentar la ficha policial.Cualquier comportamiento contrario a la moral y al orden público dará lugar a que el establecimiento solicite al cliente que abandone el establecimiento sin indemnización alguna y/o sin devolución alguna si ya se ha realizado el pago. Para establecimientos con Reglamento Interno, el cliente acepta y se compromete a cumplir dicho reglamento. En caso de incumplimiento por parte del cliente de alguna de las disposiciones del Reglamento Interno, el establecimiento estará obligado a invitar al cliente a abandonar el establecimiento sin compensación alguna y o sin reembolso alguno si ya se ha realizado un reglamento. .
7. Responsabilidad
Las fotografías presentadas en nuestra plataforma de reservas no son contractuales.Aunque se hagan todos los esfuerzos posibles para que las fotografías, las representaciones gráficas y los textos reproducidos para ilustrar los establecimientos presentados den una visión lo más fiel posible de los servicios ofrecidos, pueden producirse variaciones entre el momento de la reserva y el día de la reserva consumo del servicio. El establecimiento no se hace responsable de la no ejecución o mala ejecución de la reserva en caso de fuerza mayor, debido a un tercero, debido al cliente, en particular, la falta de disponibilidad de la red de Internet, la imposibilidad de acceso al sitio web , intrusión externa, virus informáticos o en caso de prepago no autorizado por el banco del portador. Cualquier reserva o pago irregular, ineficaz, incompleto o fraudulento por causa imputable al cliente dará lugar a la anulación del pedido a cargo del cliente, sin perjuicio de las acciones civiles o penales contra éste.
8. Quejas
Las reclamaciones relativas a la no ejecución o mala ejecución de los servicios reservados deberán, bajo pena de ejecución hipotecaria, ser comunicadas por escrito a nuestra atención dentro de los ocho días siguientes a la fecha de salida del establecimiento.
9. Precio
Los precios relativos a la reserva de servicios se indican antes y durante la reserva. Los precios se confirman al cliente en el importe con impuestos incluidos, en la moneda comercial del establecimiento, y solo son válidos durante el tiempo indicado en la plataforma de reservas. Si el cargo en el establecimiento se realiza en una moneda distinta a la confirmada en la reserva, los gastos de cambio corren a cargo del cliente. Todas las reservas, cualquiera que sea su origen, son pagaderas en la moneda local del establecimiento, a menos que se indiquen disposiciones específicas en el sitio.Salvo que se indique lo contrario en la plataforma de reservas, los servicios adicionales no están incluidos en el precio. Los impuestos (impuestos locales, impuestos turísticos, etc.) si corresponde, presentados en la página de tarifas, deben pagarse directamente en el establecimiento. Los precios tienen en cuenta el IVA aplicable el día del pedido y cualquier cambio en el tipo aplicable al IVA se repercutirá automáticamente a los precios indicados en la fecha de facturación Cualquier modificación o introducción de nuevos impuestos legales o reglamentarios impuestos por las autoridades competentes se reflejarán automáticamente en los precios indicados en la fecha de facturación.
10. Pago
El cliente comunica sus datos bancarios como garantía de la reserva salvo condiciones o tarifas especiales, mediante tarjeta de crédito o de banco privado (Visa, Mastercard, American Express, Diners Club... según las posibilidades que le ofrezca la plataforma de reservas del establecimiento. ) indicando directamente, en la zona prevista al efecto (entrada asegurada mediante encriptación SSL), el número de tarjeta, sin espacios entre cifras, así como su fecha de validez (se especifica que la tarjeta bancaria utilizada debe ser válida en el momento de consumo del servicio) y el criptograma visual. Deberá presentarse en el establecimiento con la tarjeta de crédito que le ha permitido garantizar la reserva. El cargo del pago se realiza en el establecimiento durante la estancia, excepto en el caso de condiciones o tarifas especiales donde el cargo parcial o total del pago se realiza durante la reserva. Este prepago se llama depósito.En caso de no show (reserva no cancelada – cliente no presente) de una reserva garantizada con tarjeta de crédito, el establecimiento cargará al cliente, a modo de compensación fija, el importe indicado en sus condiciones generales y condiciones particulares de venta. . El establecimiento ha elegido elloha.com/stripe.com para asegurar los pagos en línea con tarjeta de crédito. stripe.com verifica la validez de la tarjeta de pago del cliente. Puede haber una denegación de la tarjeta de pago por varios motivos: tarjeta robada, tarjeta bloqueada, techo alcanzado, error de entrada... En caso de problema, el cliente debe contactar con su banco por un lado, el establecimiento por otro mano para confirmar su reserva y su forma de pago. En el caso de una tarifa sujeta a prepago online, el importe pagado por adelantado, que es el depósito, se carga en el momento de la reserva. Algunos establecimientos pueden generar facturas/notas electrónicamente, el archivo original está certificado y disponible en línea en la dirección de Internet proporcionada por el establecimiento.
Las facturas deben pagarse dentro de los 10 días posteriores a la fecha de la factura. En caso de retraso en el pago, le enviaremos un primer recordatorio gratuito. Si no paga en el plazo de pago estipulado en el primer recordatorio, deberá pagar intereses de demora, de conformidad con la ley de 2 de agosto de 2002 relativa a la lucha contra la morosidad en las transacciones comerciales, y una indemnización a tanto alzado calculada como sigue.
- 20 EUR si el saldo adeudado es inferior o igual a 150 EUR;
- 30 EUR más el 10 % del importe adeudado en la parte comprendida entre 150,01 EUR y 500 EUR, si el saldo adeudado está entre 150,01 EUR y 500 EUR;
- 65 EUR más el 5% del importe adeudado sobre la parte superior a 500 EUR, con un máximo de 2.000 EUR, si el saldo adeudado es superior a 500 EUR.
El cargo por notificación formal para cada recordatorio adicional es de 7,50 EUR, más los gastos de envío aplicables en el momento del envío.
11. Privacidad
El cliente es informado, en cada uno de los formularios de recogida de datos personales, del carácter obligatorio o facultativo de las respuestas mediante la presencia de un asterisco. La información procesada está destinada a los establecimientos, elloha.com, sus entidades, sus socios, sus proveedores de servicios (y en particular los proveedores de servicios de pago en línea). El cliente autoriza a elloha.com a comunicar sus datos personales a terceros a condición de que dicha comunicación resulte compatible con la realización de las operaciones que incumben a elloha.com en virtud de las presentes condiciones generales y en relación con la Carta de protección de datos personales del cliente.En particular, al pagar en línea, los datos bancarios del cliente deben ser transmitidos por el proveedor de pago stripe.com al banco del establecimiento, para la ejecución del contrato de reserva. Se informa al cliente que, por lo tanto, esta transferencia de datos puede tener lugar en países extranjeros que no tienen una protección de datos personales adecuada en el sentido de la Ley de Protección de Datos. No obstante, el cliente acepta esta transferencia necesaria para la ejecución de su reserva. Constellation SAS / Stripe.com en su carácter profesional, se han comprometido frente al establecimiento a tomar todas las medidas de seguridad y confidencialidad de datos para dichas transferencias de datos.
12. Acuerdo de prueba
La entrada de los datos bancarios requeridos, así como la aceptación de las presentes condiciones generales y del bono o de la solicitud de reserva, constituye una firma electrónica que tiene, entre las partes, el mismo valor que una firma manuscrita. Los registros informáticos conservados en los sistemas informáticos de elloha.com. serán conservados en condiciones razonables de seguridad y considerados como prueba de las comunicaciones, pedidos y pagos entre las partes. Se informa al cliente que su dirección IP está registrada en el momento de la reserva.
13. Fuerza mayor
Se entiende por fuerza mayor cualquier acontecimiento ajeno a las partes que, a la vez que imprevisible e insuperable, impide al cliente o al establecimiento cumplir con la totalidad o parte de las obligaciones previstas en el contrato. Se consideran casos de fuerza mayor o caso fortuito los habitualmente reconocidos por la jurisprudencia de los Juzgados y Tribunales franceses.Ninguna de las partes puede ser considerada responsable ante la otra parte en caso de incumplimiento de sus obligaciones como resultado de un evento de fuerza mayor. Se acuerda expresamente que la fuerza mayor suspende, para las partes, el cumplimiento de sus obligaciones recíprocas y que cada parte corre con el costo de las costas resultantes.
14. Resolución de disputas
Las presentes Condiciones Generales de Venta se rigen por la ley del país de establecimiento sin perjuicio de las disposiciones protectoras obligatorias que puedan ser aplicables en el país de residencia de los consumidores.
15. Totalidad
Estas Condiciones Generales de Venta, las condiciones de venta de la tarifa reservada por el cliente y el bono o la solicitud de reserva expresan la totalidad de las obligaciones de las partes. Ninguna condición general o particular comunicada por el cliente podrá ser incorporada a las presentes condiciones generales. Los documentos que constituyen los compromisos contractuales entre las partes son, por orden decreciente de prioridad, el bono o la solicitud de reserva (incluidas las condiciones especiales de la tarifa reservada) y las presentes condiciones generales. En caso de contradicción entre el formulario de reserva y las condiciones generales, las disposiciones que figuren en el formulario de reserva serán las únicas aplicables a la obligación de que se trate. Las presentes condiciones generales de venta por internet podrán ser modificadas y/o completadas por el establecimiento en cualquier momento. En este caso, el establecimiento pondrá en línea la nueva versión de las condiciones generales de venta por Internet. Tan pronto como se publique en Internet, la nueva versión de las condiciones generales de venta por Internet se aplicará automáticamente a todos los clientes.
