1. Objekt

Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen legen die Rechte und Pflichten der Parteien im Zusammenhang mit der Fernreservierung von Dienstleistungen unserer Einrichtung fest, deren Kontaktdaten in dieser Reservierungsbestätigung aufgeführt sind. Sie regeln alle für die Reservierung notwendigen Schritte und die Abwicklung der Reservierung zwischen den Vertragsparteien. Der Kunde bestätigt, dass er diese allgemeinen Verkaufsbedingungen und die Verkaufsbedingungen des reservierten Tarifs, die auf unserer Reservierungsplattform verfügbar sind, gelesen und akzeptiert hat. Diese allgemeinen Verkaufsbedingungen gelten für alle Reservierungen, die online über unsere Reservierungsplattform vorgenommen werden.

2. Reservierung

Der Kunde wählt die auf unserer Buchungsplattform dargestellten Leistungen aus. Er bestätigt, die Art, den Bestimmungsort und die Buchungsmodalitäten der auf unserer Buchungsplattform verfügbaren Dienstleistungen gelesen zu haben und die notwendigen und/oder zusätzlichen Informationen angefordert und erhalten zu haben, um seine Buchung in voller Kenntnis der Sachlage vorzunehmen. Der Kunde ist allein für die Auswahl der Leistungen und deren Eignung für seine Bedürfnisse verantwortlich, so dass eine Haftung von uns insoweit ausgeschlossen ist. Die Reservierung gilt mit Abschluss des Reservierungsvorgangs als vom Kunden angenommen.

3. Buchungsvorgang

Reservierungen des Kunden erfolgen über das dematerialisierte Reservierungsformular, das online auf unserer Reservierungsplattform verfügbar ist. Die Reservierung gilt mit Erhalt des Reservierungsbelegs als erfolgt.Der Kunde verpflichtet sich, vor jeder Reservierung die auf dem Voucher oder der Reservierungsanfrage geforderten Informationen zu vervollständigen. Der Kunde versichert die Richtigkeit und Genauigkeit der bereitgestellten Informationen. Nach der endgültigen Auswahl der zu reservierenden Leistungen umfasst der Reservierungsvorgang insbesondere die Eingabe der Bankkarte im Falle einer Garantie- oder Vorauszahlungsanfrage, die Einsichtnahme und Annahme der Allgemeinen Verkaufsbedingungen und der Verkaufsbedingungen der reservierten Tarif. vor der Bestätigung der Reservierung und schließlich der Bestätigung der Reservierung durch den Kunden.

4. Bestätigung des Eingangs der Reservierung

Unsere Reservierungsplattform bestätigt den Eingang der Reservierung des Kunden unverzüglich per E-Mail.Im Falle einer Online-Buchung enthält die Empfangsbestätigung der Reservierung per E-Mail eine Zusammenfassung des Vertragsangebots, der reservierten Leistungen, der Preise, der vom Kunden akzeptierten Verkaufsbedingungen für den ausgewählten Tarif und des Datums der vorgenommenen Reservierung , Informationen zum Kundendienst sowie die Adresse der Niederlassung des Verkäufers, an die der Kunde seine Beschwerden richten kann.

5. Stornierung oder Änderung durch den Kunden

Der Kunde wird gemäß Artikel L. 121-21-8 12° des Verbraucherschutzgesetzes darauf hingewiesen, dass ihm das in Artikel L. 121-21 des Verbraucherschutzgesetzes vorgesehene Widerrufsrecht nicht zusteht. Die Verkaufsbedingungen des reservierten Tarifs legen die Bedingungen für die Stornierung und/oder Änderung der Reservierung fest. Reservierungen mit Vorauszahlung können nicht geändert und/oder storniert werden.Die im Voraus gezahlten Beträge, bei denen es sich um die Anzahlung handelt, werden nicht zurückerstattet. In diesem Fall wird es in den Verkaufsbedingungen des Tarifs erwähnt. Sofern die Verkaufsbedingungen des reservierten Tarifs dies zulassen, kann die Stornierung der Reservierung direkt bei der Einrichtung erfolgen, deren Telefonnummern in der per E-Mail versandten Reservierungsbestätigung angegeben sind. Alle Reservierungen sind personengebunden und dürfen unter keinen Umständen unentgeltlich oder entgeltlich an Dritte übertragen werden.

6. Nutzung des Dienstes

Gemäß den in bestimmten Ländern geltenden Vorschriften kann der Kunde bei seiner Ankunft gebeten werden, ein Polizeiformular auszufüllen. Hierzu wird der Kunde aufgefordert, einen Ausweis vorzulegen, um zu prüfen, ob er das Polizeiformular ausfüllen muss oder nicht.Jedes Verhalten, das gegen die guten Sitten und die öffentliche Ordnung verstößt, führt dazu, dass die Einrichtung den Kunden auffordert, die Einrichtung ohne Entschädigung und/oder ohne Rückerstattung zu verlassen, wenn die Zahlung bereits geleistet wurde. Für Betriebe mit internen Vorschriften akzeptiert der Kunde diese Vorschriften und verpflichtet sich, diese einzuhalten. Im Falle der Nichteinhaltung einer der Bestimmungen der Geschäftsordnung durch den Kunden ist die Einrichtung verpflichtet, den Kunden zum Verlassen der Einrichtung aufzufordern, ohne dass eine Entschädigung oder eine Rückerstattung erfolgt, wenn eine Vorschrift bereits umgesetzt wurde .

7. Haftung

Die auf unserer Buchungsplattform präsentierten Fotos sind nicht vertraglich bindend.Auch wenn alle Anstrengungen unternommen werden, damit die Fotos, grafischen Darstellungen und die zur Veranschaulichung der vorgestellten Einrichtungen wiedergegebenen Texte einen möglichst genauen Überblick über die angebotenen Dienstleistungen vermitteln, kann es zwischen dem Zeitpunkt der Reservierung und dem Tag der Reservierung zu Abweichungen kommen Reservierung. Inanspruchnahme des Dienstes. Die Einrichtung kann nicht für die Nichtausführung oder mangelhafte Ausführung der Reservierung im Falle höherer Gewalt verantwortlich gemacht werden, die durch Dritte oder durch den Kunden verursacht wurde, insbesondere die Nichtverfügbarkeit des Internetnetzwerks oder die Unmöglichkeit des Zugriffs auf die Website , Eindringen von außen, Computerviren oder im Falle einer nicht von der Bank des Inhabers autorisierten Vorauszahlung. Jede unregelmäßige, unwirksame, unvollständige oder betrügerische Reservierung oder Zahlung aus einem vom Kunden zu vertretenden Grund führt zur Stornierung der Bestellung auf Kosten des Kunden, unbeschadet etwaiger zivil- oder strafrechtlicher Schritte gegen ihn.

8. Beschwerden

Reklamationen im Zusammenhang mit der Nichterfüllung oder mangelhaften Erbringung der reservierten Dienstleistungen müssen uns unter Androhung der Zwangsvollstreckung innerhalb von acht Tagen nach dem Datum der Abreise aus der Einrichtung schriftlich mitgeteilt werden.

9. Preis

Die Preise für die Reservierung von Dienstleistungen werden vor und während der Reservierung angegeben. Die Preise werden dem Kunden in der Höhe inklusive Mehrwertsteuer in der Handelswährung des Betriebes bestätigt und gelten nur für die auf der Buchungsplattform angegebene Dauer. Erfolgt die Abbuchung in der Einrichtung in einer anderen als der bei der Reservierung bestätigten Währung, gehen die Umtauschkosten zu Lasten des Kunden. Alle Reservierungen, unabhängig von ihrer Herkunft, sind in der Landeswährung der Einrichtung zu zahlen, sofern vor Ort keine besonderen Bestimmungen angegeben sind.Sofern auf der Buchungsplattform nicht anders angegeben, sind Zusatzleistungen nicht im Preis inbegriffen. Eventuell anfallende Steuern (Ortstaxe, Kurtaxe etc.), die auf der Tarifseite ausgewiesen sind, sind direkt vor Ort bei der Unterkunft zu entrichten. Die Preise berücksichtigen die am Tag der Bestellung geltende Mehrwertsteuer und jede Änderung des Mehrwertsteuersatzes wird automatisch auf die am Tag der Rechnungsstellung angegebenen Preise übertragen. Jede Änderung oder Einführung neuer gesetzlicher oder behördlicher Steuern, die von Die Angaben der zuständigen Behörden werden automatisch in den am Tag der Rechnungsstellung angegebenen Preisen berücksichtigt.

10. Zahlung

Der Kunde teilt seine Bankdaten als Garantie für die Reservierung mit, mit Ausnahme von Konditionen oder Sondertarifen, per Kredit- oder Privatbankkarte (Visa, Mastercard, American Express, Diners Club..., je nach den Möglichkeiten, die die Reservierungsplattform der Einrichtung bietet). ) durch direkte Angabe der Kartennummer (ohne Leerzeichen zwischen den Ziffern) und des Gültigkeitsdatums (es wird darauf hingewiesen, dass die verwendete Bankkarte zu diesem Zeitpunkt gültig sein muss) im dafür vorgesehenen Bereich (Eingabe durch SSL-Verschlüsselung gesichert). der Nutzung des Dienstes) und das visuelle Kryptogramm. Er muss im Betrieb mit der Kreditkarte vorlegen, mit der er die Reservierung garantieren konnte. Die Abbuchung der Zahlung erfolgt während des Aufenthalts in der Einrichtung, es sei denn, es handelt sich um Konditionen oder Sondertarife, bei denen die teilweise oder vollständige Abbuchung der Zahlung während der Reservierung erfolgt. Diese Vorauszahlung wird als Anzahlung bezeichnet.Im Falle eines Nichterscheinens (Reservierung nicht storniert – Kunde nicht anwesend) einer per Kreditkarte garantierten Reservierung wird die Einrichtung dem Kunden als pauschale Entschädigung den in ihren Allgemeinen Geschäftsbedingungen und Sonderverkaufsbedingungen angegebenen Betrag in Rechnung stellen . Das Unternehmen hat sich für elloha.com/stripe.com entschieden, um Online-Zahlungen per Kreditkarte abzusichern. Die Gültigkeit der Zahlungskarte des Kunden wird von Stripe.com überprüft. Eine Ablehnung der Zahlungskarte kann aus mehreren Gründen erfolgen: gestohlene Karte, gesperrte Karte, Höchstgrenze erreicht, Eingabefehler... Im Falle eines Problems muss sich der Kunde einerseits an seine Bank und andererseits an das Unternehmen wenden Hand, um seine Reservierung und seine Zahlungsweise zu bestätigen. Bei einem Tarif mit Online-Vorauszahlung wird der im Voraus gezahlte Betrag, also die Anzahlung, zum Zeitpunkt der Buchung abgebucht. Einige Betriebe können Rechnungen/Belege elektronisch erstellen, die Originaldatei ist beglaubigt und online unter der vom Betrieb angegebenen Internetadresse verfügbar.

Rechnungen sind innerhalb von 10 Tagen ab Rechnungsdatum zu bezahlen. Bei verspäteter Zahlung senden wir Ihnen eine erste kostenlose Mahnung. Wenn Sie nicht innerhalb der in der ersten Mahnung genannten Zahlungsfrist zahlen, werden Ihnen gemäß dem Gesetz vom 2. August 2002 zur Bekämpfung von Zahlungsverzug im Geschäftsverkehr Verzugszinsen und eine pauschale Entschädigung berechnet folgendermaßen.

• 20 EUR, wenn der Restbetrag 150 EUR oder weniger beträgt;
• 30 EUR zuzüglich 10 % des geschuldeten Betrags auf den Teil zwischen 150,01 EUR und 500 EUR, wenn der Restbetrag zwischen 150,01 EUR und 500 EUR liegt;
• 65 EUR zuzüglich 5 % des geschuldeten Betrags auf den Teilbetrag über 500 EUR, maximal jedoch 2.000 EUR, wenn der Restbetrag über 500 EUR liegt.

Die Mahngebühr für jede weitere Mahnung beträgt 7,50 Euro zuzüglich der zum Zeitpunkt des Versands gültigen Portokosten.

11. Datenschutz

Der Kunde wird auf jedem Formular zur Erhebung personenbezogener Daten durch ein Sternchen darüber informiert, ob die Antworten obligatorisch oder fakultativ sind. Die verarbeiteten Informationen sind für die Einrichtungen, elloha.com, seine Einheiten, seine Partner, seine Dienstleister (und insbesondere Online-Zahlungsdienstleister) bestimmt. Der Kunde ermächtigt elloha.com, seine personenbezogenen Daten an Dritte weiterzugeben, sofern sich herausstellt, dass diese Mitteilung mit der Durchführung der von elloha.com gemäß diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen und im Zusammenhang mit der Kundenschutzcharta obliegenden personenbezogenen Daten vereinbar ist.Insbesondere bei Online-Zahlungen ist zur Abwicklung des Reservierungsvertrages die Übermittlung der Bankdaten des Kunden durch den Zahlungsanbieter stripe.com an die Bank des Betriebes erforderlich. Der Kunde wird darauf hingewiesen, dass diese Datenübermittlung daher in das Ausland erfolgen kann, in dem kein ausreichender Schutz personenbezogener Daten im Sinne des Datenschutzgesetzes besteht. Der Kunde stimmt jedoch dieser für die Durchführung seiner Reservierung erforderlichen Übertragung zu. Constellation SAS / Stripe.com haben sich in ihrer beruflichen Eigenschaft gegenüber der Einrichtung verpflichtet, alle Sicherheits- und Datenvertraulichkeitsmaßnahmen für diese Datenübertragungen zu ergreifen.

12. Beweisvereinbarung

Die Eingabe der erforderlichen Bankdaten sowie die Annahme dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen und des Gutscheins oder der Reservierungsanfrage stellen eine elektronische Unterschrift dar, die zwischen den Parteien den gleichen Wert hat wie eine handschriftliche Unterschrift. Die computergestützten Aufzeichnungen, die in den Computersystemen von elloha.com gespeichert werden. werden unter angemessenen Sicherheitsbedingungen aufbewahrt und als Beweis für Kommunikation, Bestellungen und Zahlungen zwischen den Parteien betrachtet. Der Kunde wird darüber informiert, dass seine IP-Adresse zum Zeitpunkt der Buchung registriert wird.

13. Höhere Gewalt

Unter höherer Gewalt versteht man jedes Ereignis, das außerhalb des Einflussbereichs der Parteien liegt und sowohl unvorhersehbar als auch unüberwindbar ist und den Kunden oder die Einrichtung daran hindert, die im Vertrag vorgesehenen Verpflichtungen ganz oder teilweise zu erfüllen. Als Fälle höherer Gewalt oder unvorhergesehener Ereignisse gelten diejenigen Fälle, die üblicherweise in der Rechtsprechung der französischen Gerichte anerkannt werden.Jede Partei kann gegenüber der anderen Partei nicht haftbar gemacht werden, wenn ihre Verpflichtungen aufgrund eines Ereignisses höherer Gewalt nicht erfüllt werden. Es wird ausdrücklich vereinbart, dass höhere Gewalt für die Parteien die Erfüllung ihrer gegenseitigen Verpflichtungen aussetzt und jede Partei die Kosten für die dadurch entstehenden Kosten trägt.

14. Streitbeilegung

Diese Allgemeinen Verkaufsbedingungen unterliegen dem Recht des Niederlassungslandes, ohne die zwingenden Schutzbestimmungen zu beeinträchtigen, die im Wohnsitzland des Verbrauchers gelten können.

15. Gesamtheit

Diese Allgemeinen Verkaufsbedingungen, die Verkaufsbedingungen des vom Kunden reservierten Tarifs und der Gutschein oder die Reservierungsanfrage bringen die Gesamtheit der Verpflichtungen der Parteien zum Ausdruck. Keine vom Kunden mitgeteilten allgemeinen oder besonderen Bedingungen können in diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen einbezogen werden. Die Dokumente, die die vertraglichen Verpflichtungen zwischen den Parteien bilden, sind in absteigender Reihenfolge der Gutschein oder die Reservierungsanfrage (einschließlich der Sonderbedingungen des reservierten Tarifs) und diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen. Im Falle eines Widerspruchs zwischen dem Buchungsformular und den Allgemeinen Geschäftsbedingungen gelten ausschließlich die im Buchungsformular aufgeführten Bestimmungen für die betreffende Verpflichtung. Diese allgemeinen Geschäftsbedingungen für den Internetverkauf können von der Einrichtung jederzeit geändert und/oder ergänzt werden. In diesem Fall wird die neue Fassung der Allgemeinen Geschäftsbedingungen für den Internetverkauf vom Unternehmen online gestellt. Mit der Veröffentlichung im Internet gilt die neue Fassung der Allgemeinen Verkaufsbedingungen per Internet automatisch für alle Kunden.